1. 基本方針
クレジット購入後、またはサブスクリプション決済後のユーザー都合による返金は、原則としてお受けしていません。 ただし、システム障害、重複課金、生成処理の失敗など、当社側の調査により返却または返金が相当と判断される場合があります。
2. クレジット返却の調査対象
以下のようなケースは、クレジット返却の調査対象となります。
- システムエラーで画像生成が完了しなかった
- ジョブが失敗状態になり、結果が保存されなかった
- クレジットだけ消費され、生成結果が確認できない
- 同一ジョブが重複実行された疑いがある
- 決済またはクレジット反映に明確な不具合がある
3. 原則として返金・返却対象外となるケース
以下のようなケースは、原則として返金またはクレジット返却の対象外です。
- 生成結果がユーザーの好みと異なる
- 構図、表情、線、セリフ配置、キャラクター再現などが期待と異なる
- 入力内容を変更したくなったため再生成したい
- AIモデルの表現差、解釈差による再生成
- ユーザーの通信環境、端末環境、操作ミスに起因する問題
- 規約違反、不正利用、第三者権利を侵害する利用が疑われる場合
4. サブスクリプションの解約
サブスクリプションは、アプリ内または決済管理画面から解約できます。 解約後も、すでに支払済みの利用期間が残っている場合は、当該期間の満了まで利用できることがあります。
月額プラン分の未使用クレジットは、原則として翌月へ繰り越されません。 プラン更新後に付与されるクレジット数、利用可能な機能、解約後の扱いは、アプリ内表示に従います。
5. 返金の方法
返金が認められる場合、原則として決済時に利用された決済手段を通じて処理します。 決済サービス、カード会社、金融機関の処理状況により、反映まで時間がかかる場合があります。
6. 問い合わせ時に必要な情報
調査を円滑に進めるため、以下の情報を添えてお問い合わせください。
- 登録メールアドレス
- 発生日時
- 対象作品名、対象ページ、対象キャラクター
- ジョブIDが表示されている場合はジョブID
- 表示されたエラーメッセージ
- 決済関連の場合はStripeの領収書番号または購入日時